Как делать рассылки клиентам в MAX законно и без спама: согласие, сегментация, сервисные и акционные сообщения. Настройка, частота и метрики удержания.
Сообщение в мессенджере открывают почти всегда — открываемость держится около 90% против 15–25% у email. Для бизнеса в MAX это канал удержания номер один: статус заказа, напоминание о записи, персональная акция доходят до клиента за секунды и читаются в тот же час.
Но у силы канала есть цена: терпимость к спаму в личке нулевая. Одно непрошеное сообщение — и жалоба, отписка, риск блокировки отправителя. Поэтому вся механика строится вокруг согласия и пользы. Рассылки — четвёртый элемент связки MAX для бизнеса: технически их чаще всего отправляет чат-бот по базе, которую он же и собрал.
Перед отправкой задайте один вопрос: «Клиент скажет спасибо за это сообщение?» Статус заказа — да. Напоминание о записи — да. Третья за неделю «акция только сегодня» — нет. Это правило фильтрует 90% спама ещё на этапе идеи.
Подписка через бота за бонус, галочка при заказе, QR на кассе. Каждый контакт должен явно согласиться получать сообщения.
Статусы и напоминания шлите всем по событию; акции — только сегментам, которые на них подписаны.
Новые, постоянные, «спящие»; по интересам и истории покупок. Сообщение сегменту из 200 человек работает лучше «ковра» по 5000.
Сценарии в конструкторе или по API: триггерные сообщения по событию и разовые кампании по сегменту.
Смотрите отклик и отписки после каждой кампании. Сегмент, который не открывает три касания подряд, — кандидат на реактивацию или паузу.
Статус заказа, чек, напоминание о записи. По событию, без ограничений — клиент их ждёт.
Скидки и спецпредложения сегментам. Норма — 1–4 в месяц; чаще — растут отписки.
Полезные подборки и новости — мягко греют базу между покупками. Дублируйте их постами канала по контент-плану.
«Мы скучаем» с персональным бонусом для «спящих». Раз в 2–3 месяца, одним касанием.
Пост канала читают подписчики канала, рассылка приходит личным сообщением от бота. Канал — публичная витрина, рассылка — персональное касание. Сильнее всего они работают вместе.
Да, на рекламные сообщения нужно явное согласие получателя — галочка, подписка в боте, пункт в оферте. Сервисные уведомления по вашему заказу согласия на рекламу не требуют.
Сервисные — по событию, сколько нужно. Маркетинговые — 1–4 в месяц на сегмент. Ориентир — отписки: выше 1–2% с кампании — вы частите или промахнулись с сегментом.
Через точки контакта: бонус за подписку в боте, QR на кассе и упаковке, форма при заказе. Плюс канал: растите его через каталог, а конвертируйте читателей в базу лид-магнитом.
Подтверждение подписки, что и как часто будет приходить, и обещанный бонус. Первое касание задаёт тон: польза без давления.
Удержание работает, когда есть кого удерживать. Разместите канал в каталоге maksinfo, соберите живых подписчиков по фиксированной цене — и стройте базу рассылки из людей, которые сами выбрали вас.
Подобрали каналы из каталога MAX, близкие к теме статьи.
Криптовалюты
Экономика
Бизнес и стартапы
Экономика
Бизнес и стартапы
Экономика